Dijital Dönüşüm ve Yazılım Ofisi, faaliyetlerini sürekli iyileştirme anlayışı doğrultusunda Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al (PUKÖ) döngüsü çerçevesinde yürütmektedir. Bu yaklaşım sayesinde stratejik amaç ve hedeflere ulaşılması, paydaş beklentilerinin karşılanması ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi sağlanmaktadır.

Planlama

PUKÖ döngüsünün ilk aşamasında, kurumun stratejik amaç ve hedefleri doğrultusunda ihtiyaç ve beklentiler belirlenmektedir. İç ve dış paydaşlardan gelen talepler, memnuniyet anketleri, faaliyet raporları, performans göstergeleri ve önceki dönem değerlendirmeleri analiz edilerek yıllık çalışma planları, eğitim programları, dijital dönüşüm faaliyetleri ve iyileştirme çalışmaları planlanmaktadır. Bu aşamada kaynakların etkin kullanımı ve hedeflere ulaşılmasını sağlayacak faaliyetlerin belirlenmesi amaçlanmaktadır.

Uygulama

Planlama aşamasında belirlenen faaliyetler ilgili birimler ve paydaşlarla iş birliği içerisinde hayata geçirilmektedir. Eğitimler, bilgilendirme çalışmaları, yazılım geliştirme faaliyetleri, dijital dönüşüm projeleri, farkındalık etkinlikleri ve diğer hizmetler planlanan takvim doğrultusunda uygulanmaktadır. Uygulama sürecinde faaliyetlerin belirlenen hedeflere uygun şekilde yürütülmesi ve paydaş katılımının sağlanması esas alınmaktadır.

Kontrol Etme

Gerçekleştirilen faaliyetlerin etkinliği ve verimliliği düzenli olarak izlenmekte ve değerlendirilmektedir. Eğitim katılım oranları, memnuniyet anketleri, performans göstergeleri, geri bildirimler ve faaliyet sonuçları analiz edilerek hedeflere ulaşma düzeyi ölçülmektedir. Elde edilen veriler doğrultusunda hizmet kalitesi, paydaş memnuniyeti ve süreç performansı değerlendirilmektedir.

Önlem Alma ve İyileştirme

Kontrol aşamasında elde edilen sonuçlar doğrultusunda güçlü yönler, geliştirilmesi gereken alanlar ve iyileştirme fırsatları belirlenmektedir. Faaliyet raporları, performans değerlendirmeleri ve paydaş geri bildirimleri dikkate alınarak gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetler planlanmakta ve uygulanmaktadır. Böylece süreçlerde ortaya çıkan eksikliklerin giderilmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve kurumsal gelişimin sürdürülebilir hale getirilmesi sağlanmaktadır.

Aşağıda bu süreçlerin özet grafiği ve birimin yapmış olduğu çalışmalardan örnek bir PUKÖ döngüsü gösterilmektedir.